描繪目標客群 (Target Audience,TA) 的輪廓，是做任何行銷前的起手式，無論是舉辦實體活動、發社群貼文、拍攝宣傳影片、與網紅合作、投放廣告等等，確定好TA才能知道接下來的企劃方向該往哪去。確定好目標客群，就猶如確認燈塔在哪，讓行進中的船隻有了方向，即使中途有點迷網，也能迅速重整找到方位，繼續前行。
為什麼不能把「所有人」當作目標客群？
很多人一開始都會說：「全部都是我的客人」、「任何人都能使用我家的產品」，這是很多沒有接觸行銷領域的人會有的盲點，也非常正常。當然以商業角度為出發點，顧客越廣泛越好，似乎也代表購買的顧客會更多，但真的是這樣嗎？
我們來試想一下，假設你要跟一名20歲的女大學生聊天，以及與一位50歲的大叔聊天，你聊天的方式會全然相同嗎？正常來說，說話的方式、語氣、邏輯，甚至使用的詞彙都會有些不同吧？那我們將這個道理轉換到銷售、行銷上，同樣的商品要賣給所有人，有可能使用同一種方式銷售嗎？顯然是不太可能，你要選擇適合該受眾族群的溝通方式。
因此在行銷企劃的一開始先確定好目標客群，就非常重要了，確定好受眾才知道要使用什麼語言、文字、語氣、風格、視覺溝通，除此之外，這也是在產品開發、創立品牌前很重要的一環，目標客群將影響到未來的品牌走向，以及營運、行銷等等策略，還有前面提到的，與顧客「溝通」的方式。
確定目標客群後要做的事
無論是產品或是服務，很重要的一點就是幫助顧客「解決問題」，意味著我們要找到「行銷痛點」。確定好目標受眾後，接著深入挖掘出這群受眾的行銷痛點，思考他們需求是什麼？你的產品或服務，可以幫他們解決什麼問題？
找到答案後，將你的企劃以這個答案為主軸進行，就能更精確抓住受眾的目光，進一步達到轉換業績，以及找出潛在受眾的機會。
9個面向分析目標客群
所以該怎麼描繪目標客群TA的輪廓呢？
目標受眾的輪廓可以從非常多面向切入，以下就9個主要切角分析，試著將自己的產品、服務，套用到這些類別裡。
確定好目標客群後，你就能選對語氣、內容與媒體，企劃有更具體的方向，行銷精準度會大幅提升。
1. 生理性別
許多商品、服務有明顯的生理性別區分，例如：女性生理用品、男性刮鬍刀等，這些都是非常直觀能分辨生理性別受眾的商品。
假設你的商品、服務是兩性皆可，還是建議你在規劃行銷方式的時候，為你該次的行銷設定一個性別方向就好。
2. 性向（性別認同）
過往描繪目標客群輪廓，通常只會區分二元性別，但近年自己在市場上的操作經驗，發覺性向的描繪也同樣重要！
多元性向的行銷切入點會影響品牌調性、社群互動方式，是提升包容性、擴展社群的機會，但要避免溝通失誤造成公關危機。
況且身為亞洲第一個通過同婚的臺灣，多元性別的議題是呈現非常開放的討論，因此將性向也納入討論，會是一個非常棒的描繪切角。
3. 年齡
如同前面舉例到的，與不同年齡的族群溝通，會使用不同的語言、詞彙、邏輯、語氣、消費能力與媒體偏好等等，建議將年齡區間的設定越小越好，最好是在5歲以內。
若是設定到10歲就會有明顯差距，舉例來說溝通對象是25至35歲， 25歲可能剛出社會幾年、35歲可能已經是職場上的中階主管，兩種年齡在乎的、需要的都不一樣，當然溝通方式就會截然不同。
4. 職業/職稱
不同職業與職位，消費的決策考量點不同，但要設定得非常精準會有一點難度，畢竟現在的職業種類真的五花八門，所以可以試試看將職業轉換成「產業類別」、「職業類別」，職稱轉換為「一般職員」、「初階主管」、「中階主管」、「高階主管」、「老闆」。
舉例來說：科技業中階主管、百貨保養品專櫃銷售員、資訊業一般工程師、計程車司機、餐飲業主管……。
5. 收入
收入會直接對應消費能力，還包含付款偏好、購買頻率，也影響定價與促銷策略。
以年收、月收劃分受眾都可以，與上一個職業、職稱緊密相扣，可以透過網路蒐集該職缺的薪資區間。
6. 興趣（延伸喜好）
興趣與喜好也是非常直觀地方向，可以預測互動內容與購買動機，但需要特別注意，要與專業區分清楚，例如喜歡料理的人與廚師、興趣是打高爾夫的人與高爾夫球職業選手，兩種是完全不同的客群，需求也完全不同。
確認興趣之後還可以延伸喜好，例如喜歡做美甲，但每個人喜好的風格也有差別，可愛的、簡約的、成熟的、法式、韓式……，如果能把延伸喜好也描繪出來，就能決定視覺與語調素材，你的行銷企劃就可以更精準針對目標客群。
7. 生活需求
生活需求可以去思考，你的商品或服務可以「解決哪些生活上的問題」，也就是所謂的「行銷痛點」，例如夏天進廚房煮飯很熱，所以加熱食品可以解決這個問題；出國換SIM卡好麻煩，所以出現eSIM解決SIM卡換來換去，還可能遺失的麻煩。
而正在看這篇文章的你們，我正在透過這篇文章解決你們對描繪受眾輪廓的疑問，所以你們就是我這篇文章的目標客群。
8. 個人角色
我們在生活中同時扮演許多角色，以我自己舉例，我同時是不同人的女兒、姊姊、另一半、姑姑、狗狗的主人、孫女、姪女、合作夥伴…，而你的商品或服務可以針對哪一種角色做規畫呢？
同一人但不同角色，會導致在消費時有不同的決策考量與優先順序，針對角色進一步溝通，就能提升說服力。
9. 情境
情境定位幫助你聚焦在受眾最需要的時間點與場域，思考一下，受眾在什麼場合或需求觸發下，會想到並使用你的產品或服？將那個情境描繪出來試試看。
除了以上9點之外，也能往價值觀、消費考量、重視的人事物、家庭成員、學歷等等方向描繪受眾輪廓。
描繪出受眾輪廓之後，將你的產品及服務套用看看，根據這群目標客群為你的社群貼文、短影音、檔期企劃、新產品制定行銷企劃吧！
